揭西縣持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境成效明顯

        去年以來，揭西縣委縣政府始終堅持以人民為中心，聚焦市委“三個最”工作要求，念好“嚴、快、實、新、效”五字訣，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，以察民情解民憂暖民心的扎實成效推動主題教育走深走實見行見效。

        “嚴”字當(dāng)頭，高位統(tǒng)籌下好全縣“一盤棋”

        揭西縣委主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，高位統(tǒng)籌推進揭陽市委“三個最”工作要求，成立由縣委書記任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長的縣便民利企工作領(lǐng)導(dǎo)小組，多次召開全縣“三個最”工作推進會，貫徹落實市委“三個最”工作會議精神，研究部署揭西縣聚焦“三個最”全力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境相關(guān)工作。揭西縣委書記陳曉青主持召開多次縣委專題工作會議，聽取整治推動“三個最”向基層延伸突出問題工作進展情況及下一步解決措施，有力有序推動專項整治工作落實落細，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，真抓實干確保主題教育取得實效。

        “快”字為先，率先繪制工作“施工圖”

        揭西縣2023年結(jié)合“三個最”政務(wù)服務(wù)向基層延伸工作方案的要求，在全市率先制訂《揭西縣優(yōu)化“三個最”政務(wù)服務(wù)向基層延伸工作實施方案》，把“路線圖”細化為“施工圖”，進一步健全縣三級政務(wù)服務(wù)體系。在全市中率先召開全縣“粵智助”政府服務(wù)自助機操作技能培訓(xùn)會，促進工作人員高效幫助群眾代辦或者引導(dǎo)群眾使用，實現(xiàn)基層群眾辦事“就近辦、自助辦、一次辦成”。截至去年12月上旬，揭西縣累計總設(shè)備業(yè)務(wù)量為27.96萬件。

        “實”字為要，聚焦事項跑出服務(wù)“加速度”

        揭西縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、縣直有關(guān)單位“一把手” 堅持“一線工作法”，以辦事群眾身份深入服務(wù)窗口體驗辦事流程。2023年，“一把手”到窗口體驗服務(wù)事項共201項，發(fā)現(xiàn)問題140個，均已提出相應(yīng)優(yōu)化措施。同時，還組織縣有關(guān)單位全力做好政務(wù)服務(wù)事項“回頭看”工作，確保事項優(yōu)化成果落地。

        至去年底，全縣1420項依申請類政務(wù)服務(wù)事項已優(yōu)化543項，優(yōu)化后共減少辦結(jié)時限5967個工作日、減少材料766件、減少跑動次數(shù)208次、減少流程環(huán)節(jié)110個。其中，群眾和企業(yè)最關(guān)心的高頻事項共140項，已優(yōu)化123項，讓群眾企業(yè)辦事更方便。該縣持續(xù)開展“服務(wù)對象評價”活動，結(jié)合廣東省政務(wù)服務(wù)好差評系統(tǒng)、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場填寫調(diào)查問卷等渠道，廣泛收集意見建議，找準“小切口”切實解決真問題，用心用情用力做好為民服務(wù)大文章。

        “新”字為首，積極探索開辟便民“新通道”

        該縣政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局以數(shù)字賦能政務(wù)服務(wù)，創(chuàng)新探索開辟便民“新通道”。在全市中首創(chuàng)“揭西掌上政務(wù)通”微信小程序，將事項辦事指引，以最便捷方式延伸到手機端，讓群眾企業(yè)通過“揭西掌上政務(wù)通”便可直觀了解事項去哪辦、怎么辦等，極大方便群眾企業(yè)辦事。截至去年12月上旬，小程序事項查看、辦理、咨詢等9029次。

        該縣政數(shù)局還開展揭陽市揭西縣——深圳市龍華區(qū)牽手“跨域通辦”，扎實增加優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)供給，以線上線下深度融合的“跨域通辦”服務(wù)模式，推動深圳揭西兩地群眾企業(yè)實現(xiàn)“跨域通辦、一次辦成”。目前，可以在揭西辦理的龍華事項涉及民生保障、養(yǎng)老服務(wù)、婚姻登記等領(lǐng)域145項。

   　 “效”字為線，培育人才架好干群“連心橋”

        此外，該縣在統(tǒng)一招錄公共服務(wù)中心公益一類事業(yè)編制人員業(yè)務(wù)中實行專職專干，并負責(zé)“大一門”綜合窗口業(yè)務(wù)，包括導(dǎo)辦、協(xié)調(diào)幫辦、投訴、咨詢等工作。

       去年來，揭西縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）新招錄10名事業(yè)編制人員、村（社區(qū)）新補錄269名黨群服務(wù)中心專職人員已到位，該縣政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局組織全縣17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）公共服務(wù)中心工作人員分批到縣政務(wù)服務(wù)中心跟班學(xué)習(xí)，采取理論講解和實際操作相結(jié)合的方式，提高理論水平，以高效辦事、暖心服務(wù)架好干群“連心橋”，不斷提升群眾的獲得感、幸福感。

作者: 張秀川   通訊員：張保才