揭西縣持續優化政務服務環境成效明顯

        去年以來，揭西縣委縣政府始終堅持以人民為中心，聚焦市委“三個最”工作要求，念好“嚴、快、實、新、效”五字訣，持續優化政務服務，以察民情解民憂暖民心的扎實成效推動主題教育走深走實見行見效。

        “嚴”字當頭，高位統籌下好全縣“一盤棋”

        揭西縣委主要領導高度重視，高位統籌推進揭陽市委“三個最”工作要求，成立由縣委書記任組長，分管領導任副組長的縣便民利企工作領導小組，多次召開全縣“三個最”工作推進會，貫徹落實市委“三個最”工作會議精神，研究部署揭西縣聚焦“三個最”全力優化政務服務環境相關工作。揭西縣委書記陳曉青主持召開多次縣委專題工作會議，聽取整治推動“三個最”向基層延伸突出問題工作進展情況及下一步解決措施，有力有序推動專項整治工作落實落細，持續優化政務服務環境，真抓實干確保主題教育取得實效。

        “快”字為先，率先繪制工作“施工圖”

        揭西縣2023年結合“三個最”政務服務向基層延伸工作方案的要求，在全市率先制訂《揭西縣優化“三個最”政務服務向基層延伸工作實施方案》，把“路線圖”細化為“施工圖”，進一步健全縣三級政務服務體系。在全市中率先召開全縣“粵智助”政府服務自助機操作技能培訓會，促進工作人員高效幫助群眾代辦或者引導群眾使用，實現基層群眾辦事“就近辦、自助辦、一次辦成”。截至去年12月上旬，揭西縣累計總設備業務量為27.96萬件。

        “實”字為要，聚焦事項跑出服務“加速度”

        揭西縣委、縣政府主要領導及各鄉鎮（街道）、縣直有關單位“一把手” 堅持“一線工作法”，以辦事群眾身份深入服務窗口體驗辦事流程。2023年，“一把手”到窗口體驗服務事項共201項，發現問題140個，均已提出相應優化措施。同時，還組織縣有關單位全力做好政務服務事項“回頭看”工作，確保事項優化成果落地。

        至去年底，全縣1420項依申請類政務服務事項已優化543項，優化后共減少辦結時限5967個工作日、減少材料766件、減少跑動次數208次、減少流程環節110個。其中，群眾和企業最關心的高頻事項共140項，已優化123項，讓群眾企業辦事更方便。該縣持續開展“服務對象評價”活動，結合廣東省政務服務好差評系統、12345政務服務便民熱線、政務服務大廳現場填寫調查問卷等渠道，廣泛收集意見建議，找準“小切口”切實解決真問題，用心用情用力做好為民服務大文章。

        “新”字為首，積極探索開辟便民“新通道”

        該縣政務服務數據管理局以數字賦能政務服務，創新探索開辟便民“新通道”。在全市中首創“揭西掌上政務通”微信小程序，將事項辦事指引，以最便捷方式延伸到手機端，讓群眾企業通過“揭西掌上政務通”便可直觀了解事項去哪辦、怎么辦等，極大方便群眾企業辦事。截至去年12月上旬，小程序事項查看、辦理、咨詢等9029次。

        該縣政數局還開展揭陽市揭西縣——深圳市龍華區牽手“跨域通辦”，扎實增加優質公共服務供給，以線上線下深度融合的“跨域通辦”服務模式，推動深圳揭西兩地群眾企業實現“跨域通辦、一次辦成”。目前，可以在揭西辦理的龍華事項涉及民生保障、養老服務、婚姻登記等領域145項。

   　 “效”字為線，培育人才架好干群“連心橋”

        此外，該縣在統一招錄公共服務中心公益一類事業編制人員業務中實行專職專干，并負責“大一門”綜合窗口業務，包括導辦、協調幫辦、投訴、咨詢等工作。

       去年來，揭西縣鄉鎮（街道）新招錄10名事業編制人員、村（社區）新補錄269名黨群服務中心專職人員已到位，該縣政務服務數據管理局組織全縣17個鄉鎮（街道）公共服務中心工作人員分批到縣政務服務中心跟班學習，采取理論講解和實際操作相結合的方式，提高理論水平，以高效辦事、暖心服務架好干群“連心橋”，不斷提升群眾的獲得感、幸福感。

作者: 張秀川   通訊員：張保才