1、1月18日，陳先生入住揭西縣京溪園鎮(zhèn)京明溫泉度假村里面的酒店鐘點(diǎn)房，繳交房費(fèi)150元和押金150元。退房時(shí)，該酒店拒絕退還押金。另外，市民認(rèn)為該酒店達(dá)不到4A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，存在臟亂差情況。陳先生希望相關(guān)單位前往查處并要求酒店退還押金。我局工作人員于1月21日聯(lián)系京明溫泉度假村了解陳先生投訴有關(guān)情況，當(dāng)事企業(yè)表示投訴人先辦理鐘點(diǎn)房后改為全日房，并且未辦理退房便離開酒店，不存在拒絕退還押金問題，當(dāng)事企業(yè)多次和投訴人聯(lián)系溝通，未能達(dá)成一致意見。我局工作人員于1月28日與投訴人溝通聯(lián)系，本著維護(hù)投訴人與當(dāng)事企業(yè)雙方合法權(quán)益的態(tài)度，向游客了解事情經(jīng)過，確認(rèn)了投訴人未辦理退房便離開酒店的事實(shí)，但不接受當(dāng)事企業(yè)關(guān)于全日房的解釋，不接受我局調(diào)解。另投訴人反映存在臟亂差情況，我局已于1月26日到京明溫泉度假村開展專項(xiàng)檢查，景區(qū)樹木較多，存在落葉較多未能及時(shí)打掃的情況，已責(zé)令景區(qū)加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生打掃工作。

2、2019年6月9日，羅女士在平臺(tái)反應(yīng)“揭西縣黃滿寨旅游景區(qū)未讓老年人享受優(yōu)惠購票政策”一事（業(yè)務(wù)單2019060900100144），但近期羅女士發(fā)現(xiàn)揭西縣政府有關(guān)人員擅自將她訴求內(nèi)容和個(gè)人信息公布在揭西縣人民政府門戶網(wǎng)站的旅游市場監(jiān)管執(zhí)法信息公開專欄上。羅女士要求揭西縣政府有關(guān)人員在網(wǎng)站上撤除她的訴求內(nèi)容和個(gè)人信息。我局工作人員接到業(yè)務(wù)受理單后立即自查自糾，并于3月21日上午通過后臺(tái)修改了相關(guān)內(nèi)容，3月21日下午，我局工作人員與投訴人取得聯(lián)系，告知投訴人處理結(jié)果并得到投訴人理解。