1、2020年10月3日接揭陽(yáng)市12345市民服務(wù)熱線揭西分發(fā)處理中心分轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的業(yè)務(wù)受理單，單號(hào)0820092915434719001，訴求內(nèi)容：京明溫泉度假村拍攝的宣傳短片介紹景區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)了100多只老虎，市民老家臨近該景點(diǎn)，擔(dān)心存在安全問(wèn)題。現(xiàn)咨詢?cè)摼包c(diǎn)是否有資質(zhì)飼養(yǎng)大量的老虎，是否有安全保障？我局就此事與京明溫泉度假村負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系核實(shí)情況，負(fù)責(zé)人表示景區(qū)具有林業(yè)局頒發(fā)的馴養(yǎng)繁殖許可證、廣東省三有保護(hù)野生動(dòng)物馴養(yǎng)繁殖許可證、國(guó)家重點(diǎn)保護(hù)野生動(dòng)物馴養(yǎng)繁殖許可證等相關(guān)的馴養(yǎng)野生動(dòng)物的證件，是屬于合法合規(guī)馴養(yǎng)野生動(dòng)物的范疇；同時(shí)聘請(qǐng)專業(yè)的野生動(dòng)物馴養(yǎng)人員管理園區(qū)內(nèi)的老虎，圈養(yǎng)區(qū)域也有做好相應(yīng)的安全防護(hù)，是安全有保障的，不需要擔(dān)心安全問(wèn)題。我局工作人員于10月3日通過(guò)12345平臺(tái)熱線及時(shí)聯(lián)系當(dāng)事人，告知事件緣由，打消對(duì)方的疑慮，取得投訴人的諒解。

2、2020年10月22日接揭陽(yáng)市12345市民服務(wù)熱線揭西分發(fā)處理中心分轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的業(yè)務(wù)受理單，單號(hào)0820101611314040601，訴求內(nèi)容：10月10日，市民在揭之旅旅行社有限公司報(bào)名參加13日前往青島的旅行團(tuán)，繳納團(tuán)費(fèi)2200元；12日旅行社通知青島的旅行團(tuán)取消，但拒絕退還機(jī)票費(fèi)用1050元。現(xiàn)要求旅行社退還機(jī)票費(fèi)用。我局就此事與揭之旅旅行社負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系核實(shí)情況，原定于10月13日出團(tuán)的雙飛六天游，由于12日山東青島出現(xiàn)3例新冠疫情，旅行社出于對(duì)游客安全的考慮，做出相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案，避開(kāi)青島景點(diǎn)，增加煙臺(tái)深度游，行程正常出發(fā)。同時(shí)，如果游客堅(jiān)持放棄此次旅游，視為自愿退團(tuán)，造成的機(jī)票損失由個(gè)人承擔(dān)，由于不可抗力的因素影響，其余費(fèi)用旅行社承諾全額退還。我局工作人員于10月26日、10月27日通過(guò)12345市民服務(wù)平臺(tái)兩次與投訴人取得聯(lián)系，解釋清楚其中的緣由，希望投訴人諒解，并接受調(diào)解，但投訴人始終不接受，堅(jiān)持要求退還機(jī)票的費(fèi)用。旅行社按照合同處理，合法合規(guī)，認(rèn)為退還機(jī)票費(fèi)用是不合理訴求。

3、2020年10月27日接揭陽(yáng)市12345市民服務(wù)熱線揭西分發(fā)處理中心分轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的業(yè)務(wù)受理單，單號(hào)0820101417150510901，訴求內(nèi)容：市民與小孩到揭西縣黃滿寨瀑布群游玩，景區(qū)工作人員以未到營(yíng)業(yè)時(shí)間為由將他們趕出景區(qū)，且強(qiáng)制市民買票，故市民支付了310元之后離開(kāi)景區(qū)。市民稱進(jìn)入景區(qū)時(shí)大門未關(guān)閉，且沒(méi)有懸掛未營(yíng)業(yè)通知，故認(rèn)為不合理。現(xiàn)市民要求景區(qū)退還310元。我局就此事與揭西縣黃滿寨瀑布群負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系核實(shí)情況，經(jīng)由景區(qū)負(fù)責(zé)人核實(shí)，該市民于9月19日早上七點(diǎn)多在景區(qū)未營(yíng)業(yè)時(shí)間擅自進(jìn)入景區(qū)游玩，后被景區(qū)工作人員發(fā)現(xiàn)，遂景區(qū)工作人員要求市民補(bǔ)票；景區(qū)各個(gè)入口處也有懸掛營(yíng)業(yè)時(shí)間8：30 - 17：30，不存在市民反映的沒(méi)有懸掛未營(yíng)業(yè)通知的情況；景區(qū)的入口處、檢票處的圍欄較矮，相當(dāng)于一個(gè)路障的作用，景區(qū)工作人員已向游客解釋并致歉，游客表示理解，對(duì)該處理結(jié)果表示滿意。我局通過(guò)12345平臺(tái)與游客取得聯(lián)系，確認(rèn)該游客訴求內(nèi)容已得到滿足，該市民接受調(diào)解。