1、2020年10月3日接揭陽市12345市民服務熱線揭西分發處理中心分轉過來的業務受理單，單號0820092915434719001，訴求內容：京明溫泉度假村拍攝的宣傳短片介紹景區內飼養了100多只老虎，市民老家臨近該景點，擔心存在安全問題。現咨詢該景點是否有資質飼養大量的老虎，是否有安全保障？我局就此事與京明溫泉度假村負責人取得聯系核實情況，負責人表示景區具有林業局頒發的馴養繁殖許可證、廣東省三有保護野生動物馴養繁殖許可證、國家重點保護野生動物馴養繁殖許可證等相關的馴養野生動物的證件，是屬于合法合規馴養野生動物的范疇；同時聘請專業的野生動物馴養人員管理園區內的老虎，圈養區域也有做好相應的安全防護，是安全有保障的，不需要擔心安全問題。我局工作人員于10月3日通過12345平臺熱線及時聯系當事人，告知事件緣由，打消對方的疑慮，取得投訴人的諒解。

2、2020年10月22日接揭陽市12345市民服務熱線揭西分發處理中心分轉過來的業務受理單，單號0820101611314040601，訴求內容：10月10日，市民在揭之旅旅行社有限公司報名參加13日前往青島的旅行團，繳納團費2200元；12日旅行社通知青島的旅行團取消，但拒絕退還機票費用1050元。現要求旅行社退還機票費用。我局就此事與揭之旅旅行社負責人取得聯系核實情況，原定于10月13日出團的雙飛六天游，由于12日山東青島出現3例新冠疫情，旅行社出于對游客安全的考慮，做出相關的應急預案，避開青島景點，增加煙臺深度游，行程正常出發。同時，如果游客堅持放棄此次旅游，視為自愿退團，造成的機票損失由個人承擔，由于不可抗力的因素影響，其余費用旅行社承諾全額退還。我局工作人員于10月26日、10月27日通過12345市民服務平臺兩次與投訴人取得聯系，解釋清楚其中的緣由，希望投訴人諒解，并接受調解，但投訴人始終不接受，堅持要求退還機票的費用。旅行社按照合同處理，合法合規，認為退還機票費用是不合理訴求。

3、2020年10月27日接揭陽市12345市民服務熱線揭西分發處理中心分轉過來的業務受理單，單號0820101417150510901，訴求內容：市民與小孩到揭西縣黃滿寨瀑布群游玩，景區工作人員以未到營業時間為由將他們趕出景區，且強制市民買票，故市民支付了310元之后離開景區。市民稱進入景區時大門未關閉，且沒有懸掛未營業通知，故認為不合理。現市民要求景區退還310元。我局就此事與揭西縣黃滿寨瀑布群負責人取得聯系核實情況，經由景區負責人核實，該市民于9月19日早上七點多在景區未營業時間擅自進入景區游玩，后被景區工作人員發現，遂景區工作人員要求市民補票；景區各個入口處也有懸掛營業時間8：30 - 17：30，不存在市民反映的沒有懸掛未營業通知的情況；景區的入口處、檢票處的圍欄較矮，相當于一個路障的作用，景區工作人員已向游客解釋并致歉，游客表示理解，對該處理結果表示滿意。我局通過12345平臺與游客取得聯系，確認該游客訴求內容已得到滿足，該市民接受調解。