2020年第二季度，我局共接到旅游投訴2宗：

1、2020年6月4日接揭陽(yáng)市12345市民服務(wù)熱線揭西分發(fā)處理中心分轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的業(yè)務(wù)受理單，單號(hào)2020053000100213，訴求內(nèi)容：揭西縣京明溫泉度假村拒絕幫顧客更改前往黃滿寨瀑布群旅游的門(mén)票時(shí)間。我局就此事與京明溫泉度假村前臺(tái)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系核實(shí)情況：考慮到顧客攜帶小孩，在雨天天氣前往黃滿寨瀑布旅游景區(qū)游玩存在不便，同意顧客更改前往游玩時(shí)間。我局工作人員于6月5日通過(guò)12345市民服務(wù)平臺(tái)與投訴人取得聯(lián)系，解釋清楚其中的緣由并表達(dá)歉意，已取得投訴人諒解并同意撤訴。我局已督促景區(qū)做好游客的接待工作，注意方式方法、靈活變通。景區(qū)已針對(duì)此次事件召開(kāi)會(huì)議，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入探討和反思，定期對(duì)工作人員接待工作進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高工作人員業(yè)務(wù)能力，確保此類事件不再發(fā)生。

2、2020年6月29日接揭陽(yáng)市12345市民服務(wù)熱線揭西分發(fā)處理中心分轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的業(yè)務(wù)受理單，單號(hào)2020062600100270，訴求內(nèi)容：揭西縣五經(jīng)富鎮(zhèn)“大洋度假村”酒店未及時(shí)打掃酒店房間問(wèn)題。我局就此事與大洋國(guó)際生態(tài)旅游度假區(qū)前臺(tái)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系核實(shí)情況：由于顧客于6月26日正值端午假期前往度假區(qū)，當(dāng)日客房爆滿，投訴人入住時(shí)間剛好趕上其他顧客退房時(shí)間，致使打掃房間未及時(shí)跟上的問(wèn)題。我局工作人員于6月30日通過(guò)12345市民服務(wù)平臺(tái)與投訴人取得聯(lián)系，解釋清楚其中的緣由及表達(dá)歉意，投訴人反應(yīng)當(dāng)日前臺(tái)工作人員，服務(wù)態(tài)度不好，出言頂撞，希望我們對(duì)景區(qū)做出相應(yīng)的規(guī)范管理。就投訴人新反映的事件，及時(shí)聯(lián)系景區(qū)客房經(jīng)理了解情況，證實(shí)確有此事。我局就此事已督促景區(qū)做好游客的接待工作，改進(jìn)工作態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量。景區(qū)已針對(duì)此次事件召開(kāi)會(huì)議，辭退了該名前臺(tái)工作人員，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入反思，定期對(duì)工作人員接待工作進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高工作人員服務(wù)能力、業(yè)務(wù)能力，確保此類事件不再發(fā)生。

針對(duì)景區(qū)對(duì)事件做出的處理結(jié)果，已于2020年6月30日、7月1日通過(guò)12345熱線平臺(tái)4次致電訴求人，訴求人均未接聽(tīng)。