2020年第二季度，我局共接到旅游投訴2宗：

1、2020年6月4日接揭陽市12345市民服務熱線揭西分發(fā)處理中心分轉(zhuǎn)過來的業(yè)務受理單，單號2020053000100213，訴求內(nèi)容：揭西縣京明溫泉度假村拒絕幫顧客更改前往黃滿寨瀑布群旅游的門票時間。我局就此事與京明溫泉度假村前臺負責人取得聯(lián)系核實情況：考慮到顧客攜帶小孩，在雨天天氣前往黃滿寨瀑布旅游景區(qū)游玩存在不便，同意顧客更改前往游玩時間。我局工作人員于6月5日通過12345市民服務平臺與投訴人取得聯(lián)系，解釋清楚其中的緣由并表達歉意，已取得投訴人諒解并同意撤訴。我局已督促景區(qū)做好游客的接待工作，注意方式方法、靈活變通。景區(qū)已針對此次事件召開會議，對問題進行深入探討和反思，定期對工作人員接待工作進行培訓，不斷提高工作人員業(yè)務能力，確保此類事件不再發(fā)生。

2、2020年6月29日接揭陽市12345市民服務熱線揭西分發(fā)處理中心分轉(zhuǎn)過來的業(yè)務受理單，單號2020062600100270，訴求內(nèi)容：揭西縣五經(jīng)富鎮(zhèn)“大洋度假村”酒店未及時打掃酒店房間問題。我局就此事與大洋國際生態(tài)旅游度假區(qū)前臺負責人取得聯(lián)系核實情況：由于顧客于6月26日正值端午假期前往度假區(qū)，當日客房爆滿，投訴人入住時間剛好趕上其他顧客退房時間，致使打掃房間未及時跟上的問題。我局工作人員于6月30日通過12345市民服務平臺與投訴人取得聯(lián)系，解釋清楚其中的緣由及表達歉意，投訴人反應當日前臺工作人員，服務態(tài)度不好，出言頂撞，希望我們對景區(qū)做出相應的規(guī)范管理。就投訴人新反映的事件，及時聯(lián)系景區(qū)客房經(jīng)理了解情況，證實確有此事。我局就此事已督促景區(qū)做好游客的接待工作，改進工作態(tài)度，提升服務質(zhì)量。景區(qū)已針對此次事件召開會議，辭退了該名前臺工作人員，并對問題進行深入反思，定期對工作人員接待工作進行培訓，不斷提高工作人員服務能力、業(yè)務能力，確保此類事件不再發(fā)生。

針對景區(qū)對事件做出的處理結(jié)果，已于2020年6月30日、7月1日通過12345熱線平臺4次致電訴求人，訴求人均未接聽。