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| 目錄組配分類: | 旅游投訴 | 發(fā)布時間: | 2020-09-21 15:00:50 |
2020年第一季度,我局共接到旅游投訴3宗:
1、2020年1月14日接揭陽市12345市民服務(wù)熱線揭西分發(fā)處理中心分轉(zhuǎn)過來的業(yè)務(wù)受理單,單號2020011000100557,訴求內(nèi)容:坪上鎮(zhèn)西坑村村民私設(shè)停車場收費問題。由于該事件的處置超出我局職能范圍,建議轉(zhuǎn)由坪上鎮(zhèn)政府受理。
2、2020年3月10日接揭陽市12345市民服務(wù)熱線揭西分發(fā)處理中心分轉(zhuǎn)過來的業(yè)務(wù)受理單,單號2020031000100153,訴求內(nèi)容:揭西縣河婆街道濱江公園“揭之旅國際旅行社”未全額退票。我局就此事與旅行社取得聯(lián)系核實情況,旅行社反饋機票退票全額退款的政策文件是1月24日下發(fā),彭先生申請退票時間為1月22日,當(dāng)天航空公司受理并按照公司一般的退票退款協(xié)議給彭先生辦理退款的,并沒有違反文件要求。對此,旅行社工作人員已聯(lián)系投訴人,解釋清楚其中的緣由并表達歉意,已取得投訴人諒解并同意撤訴。我局已督促旅行社做好相應(yīng)的購票須知的解讀。
3、2020年3月27日接揭陽市12345市民服務(wù)熱線揭西分發(fā)處理中心分轉(zhuǎn)過來的業(yè)務(wù)受理單,單號2020032600100289,訴求內(nèi)容:2019年11月份,市民李女士在揭西縣“大洋旅游度假區(qū)”官網(wǎng)購買套票,因疫情原因,無法前往景區(qū)游玩,故要求退票遭拒。希望有關(guān)單位協(xié)調(diào)處理,要求景區(qū)退票退款。我局就此事與景區(qū)取得聯(lián)系,了解情況,并轉(zhuǎn)訴投訴人訴求。我局工作人員于3月27日通過12345市民服務(wù)平臺與投訴人取得聯(lián)系,解釋清楚其中的緣由并表達歉意,也傳達景區(qū)的處理意向,景區(qū)后續(xù)會主動聯(lián)系協(xié)商解決,投訴人表示理解,接受景區(qū)的協(xié)商并表示同意撤訴。投訴人于3月27日下午致電12345市民服務(wù)平臺撤銷投訴。鑒于此,我局已督促景區(qū)做好游客的接待工作,特殊事件特殊辦理,注意方式方法、靈活變通。