2020年第一季度，我局共接到旅游投訴3宗：

1、2020年1月14日接揭陽市12345市民服務(wù)熱線揭西分發(fā)處理中心分轉(zhuǎn)過來的業(yè)務(wù)受理單，單號2020011000100557，訴求內(nèi)容：坪上鎮(zhèn)西坑村村民私設(shè)停車場收費問題。由于該事件的處置超出我局職能范圍，建議轉(zhuǎn)由坪上鎮(zhèn)政府受理。

2、2020年3月10日接揭陽市12345市民服務(wù)熱線揭西分發(fā)處理中心分轉(zhuǎn)過來的業(yè)務(wù)受理單，單號2020031000100153，訴求內(nèi)容：揭西縣河婆街道濱江公園“揭之旅國際旅行社”未全額退票。我局就此事與旅行社取得聯(lián)系核實情況，旅行社反饋機票退票全額退款的政策文件是1月24日下發(fā)，彭先生申請退票時間為1月22日，當(dāng)天航空公司受理并按照公司一般的退票退款協(xié)議給彭先生辦理退款的，并沒有違反文件要求。對此，旅行社工作人員已聯(lián)系投訴人，解釋清楚其中的緣由并表達歉意，已取得投訴人諒解并同意撤訴。我局已督促旅行社做好相應(yīng)的購票須知的解讀。

3、2020年3月27日接揭陽市12345市民服務(wù)熱線揭西分發(fā)處理中心分轉(zhuǎn)過來的業(yè)務(wù)受理單，單號2020032600100289，訴求內(nèi)容：2019年11月份，市民李女士在揭西縣“大洋旅游度假區(qū)”官網(wǎng)購買套票，因疫情原因，無法前往景區(qū)游玩，故要求退票遭拒。希望有關(guān)單位協(xié)調(diào)處理，要求景區(qū)退票退款。我局就此事與景區(qū)取得聯(lián)系，了解情況，并轉(zhuǎn)訴投訴人訴求。我局工作人員于3月27日通過12345市民服務(wù)平臺與投訴人取得聯(lián)系，解釋清楚其中的緣由并表達歉意，也傳達景區(qū)的處理意向，景區(qū)后續(xù)會主動聯(lián)系協(xié)商解決，投訴人表示理解，接受景區(qū)的協(xié)商并表示同意撤訴。投訴人于3月27日下午致電12345市民服務(wù)平臺撤銷投訴。鑒于此，我局已督促景區(qū)做好游客的接待工作，特殊事件特殊辦理，注意方式方法、靈活變通。