2019年第四季度，我局共接到旅游投訴4宗：

1、2019年10月5日接揭陽市12345市民服務熱線揭西分發處理中心分轉過來的業務受理單，單號2019091400100362，訴求內容：10月4日，市民和家人到揭西縣景區游玩時，觀光車撞到該市民車輛，在景區報警之后等待交警2個小時期間，景區無相關安撫措施。現市民希望相關單位協調處理，要求景區提高服務質量。我局負責人通過12345平臺與投訴人取得聯系，景區工作人員了解分析事情發生的具體情況，了解處理進度，經過判斷分析，致電聯系客人，向其致歉，并以積極正面的態度向客人進行了事情的解釋說明，客人表示已感受到景區的誠意，接受道歉。但是不撤銷，希望景區以此為鑒。

2、2019年11月10日接揭陽市12345市民服務熱線揭西分發處理中心分轉過來的業務受理單，單號2019111000100275，訴求內容：楊女士于11月10日到揭西縣黃滿寨瀑布旅游區游玩，因景區未給予楊女士兩位70周歲以上的家屬免門票優惠，故楊女士不滿，認為景區內其他老人享受免門票優惠，要求退還兩位老人的門票。我局已與景區負責人取得聯系，了解當天具體情況，楊女士反映的其他老人無需買票進景區的情況不實，景區因出于安全考慮不鼓勵70周歲以上老人爬山，因而未提供70周歲以上老人免票優惠。我局與景區工作人員已通過12345市民服務熱線平臺聯系到投訴人，經過耐心溝通，投訴人表示理解。

3、2019年11月21日接揭陽市12345市民服務熱線揭西分發處理中心分轉過來的業務受理單，單號2019111800100292，訴求內容：11月18日，市民和朋友到揭西縣黃滿寨瀑布景點游玩。市民持有參戰老兵證明，但工作人員稱只能給予優惠，不能免費進入，市民認為不合理。現市民希望相關單位協調處理，要求該景點讓他免費進入。經景區工作人員了解分析事情發生的具體情況，當天市民李惠雄先生與妻子兩人至景區游玩，在其出示撫恤證明之后，工作人員便針對持證人員（李惠雄）進行門票優惠，由120元/位優惠為80元/位，客人在購票之后又退票，希望能夠讓其免費進景區，遭拒。景區已給予持證人員（李惠雄）辦理門票優惠，且目前無明確法律條文規定退伍老兵應免費進景區。經過判斷分析，致電聯系客人，向其致歉，并以積極正面的態度向客人進行了事情的解釋說明，客人表示無法理解，直接掛斷電話。景區后續致電均被市民掛斷。

4、2019年12月4日接揭陽市12345市民服務熱線揭西分發處理中心分轉過來的業務受理單，單號2019120200100206，訴求內容：陳先生攜帶兒童于12月2日到揭西縣櫻山花谷景區游玩，因景區在測量兒童身高時不規范，收取兒童票20元，陳先生聲稱該兒童身高未達到1.2米，認為景區亂收費而投訴。我局就此事與景區聯系后核實情況，景區存在測量不規范的可能。對此，景區工作人員已通過12345市民服務熱線平臺聯系到投訴人，退還20元兒童票，表達歉意，取得投訴人諒解。我局已督促景區設置標準兒童身高量尺并規范工作人員測量方法。