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| 目錄組配分類: | 旅游投訴 | 發布時間: | 2020-09-21 14:59:42 |
2019年第四季度,我局共接到旅游投訴4宗:
1、2019年10月5日接揭陽市12345市民服務熱線揭西分發處理中心分轉過來的業務受理單,單號2019091400100362,訴求內容:10月4日,市民和家人到揭西縣景區游玩時,觀光車撞到該市民車輛,在景區報警之后等待交警2個小時期間,景區無相關安撫措施。現市民希望相關單位協調處理,要求景區提高服務質量。我局負責人通過12345平臺與投訴人取得聯系,景區工作人員了解分析事情發生的具體情況,了解處理進度,經過判斷分析,致電聯系客人,向其致歉,并以積極正面的態度向客人進行了事情的解釋說明,客人表示已感受到景區的誠意,接受道歉。但是不撤銷,希望景區以此為鑒。
2、2019年11月10日接揭陽市12345市民服務熱線揭西分發處理中心分轉過來的業務受理單,單號2019111000100275,訴求內容:楊女士于11月10日到揭西縣黃滿寨瀑布旅游區游玩,因景區未給予楊女士兩位70周歲以上的家屬免門票優惠,故楊女士不滿,認為景區內其他老人享受免門票優惠,要求退還兩位老人的門票。我局已與景區負責人取得聯系,了解當天具體情況,楊女士反映的其他老人無需買票進景區的情況不實,景區因出于安全考慮不鼓勵70周歲以上老人爬山,因而未提供70周歲以上老人免票優惠。我局與景區工作人員已通過12345市民服務熱線平臺聯系到投訴人,經過耐心溝通,投訴人表示理解。
3、2019年11月21日接揭陽市12345市民服務熱線揭西分發處理中心分轉過來的業務受理單,單號2019111800100292,訴求內容:11月18日,市民和朋友到揭西縣黃滿寨瀑布景點游玩。市民持有參戰老兵證明,但工作人員稱只能給予優惠,不能免費進入,市民認為不合理。現市民希望相關單位協調處理,要求該景點讓他免費進入。經景區工作人員了解分析事情發生的具體情況,當天市民李惠雄先生與妻子兩人至景區游玩,在其出示撫恤證明之后,工作人員便針對持證人員(李惠雄)進行門票優惠,由120元/位優惠為80元/位,客人在購票之后又退票,希望能夠讓其免費進景區,遭拒。景區已給予持證人員(李惠雄)辦理門票優惠,且目前無明確法律條文規定退伍老兵應免費進景區。經過判斷分析,致電聯系客人,向其致歉,并以積極正面的態度向客人進行了事情的解釋說明,客人表示無法理解,直接掛斷電話。景區后續致電均被市民掛斷。
4、2019年12月4日接揭陽市12345市民服務熱線揭西分發處理中心分轉過來的業務受理單,單號2019120200100206,訴求內容:陳先生攜帶兒童于12月2日到揭西縣櫻山花谷景區游玩,因景區在測量兒童身高時不規范,收取兒童票20元,陳先生聲稱該兒童身高未達到1.2米,認為景區亂收費而投訴。我局就此事與景區聯系后核實情況,景區存在測量不規范的可能。對此,景區工作人員已通過12345市民服務熱線平臺聯系到投訴人,退還20元兒童票,表達歉意,取得投訴人諒解。我局已督促景區設置標準兒童身高量尺并規范工作人員測量方法。