2019年第四季度，我局共接到旅游投訴4宗：

1、2019年10月5日接揭陽(yáng)市12345市民服務(wù)熱線揭西分發(fā)處理中心分轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的業(yè)務(wù)受理單，單號(hào)2019091400100362，訴求內(nèi)容：10月4日，市民和家人到揭西縣景區(qū)游玩時(shí)，觀光車撞到該市民車輛，在景區(qū)報(bào)警之后等待交警2個(gè)小時(shí)期間，景區(qū)無(wú)相關(guān)安撫措施。現(xiàn)市民希望相關(guān)單位協(xié)調(diào)處理，要求景區(qū)提高服務(wù)質(zhì)量。我局負(fù)責(zé)人通過(guò)12345平臺(tái)與投訴人取得聯(lián)系，景區(qū)工作人員了解分析事情發(fā)生的具體情況，了解處理進(jìn)度，經(jīng)過(guò)判斷分析，致電聯(lián)系客人，向其致歉，并以積極正面的態(tài)度向客人進(jìn)行了事情的解釋說(shuō)明，客人表示已感受到景區(qū)的誠(chéng)意，接受道歉。但是不撤銷，希望景區(qū)以此為鑒。

2、2019年11月10日接揭陽(yáng)市12345市民服務(wù)熱線揭西分發(fā)處理中心分轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的業(yè)務(wù)受理單，單號(hào)2019111000100275，訴求內(nèi)容：楊女士于11月10日到揭西縣黃滿寨瀑布旅游區(qū)游玩，因景區(qū)未給予楊女士?jī)晌?0周歲以上的家屬免門票優(yōu)惠，故楊女士不滿，認(rèn)為景區(qū)內(nèi)其他老人享受免門票優(yōu)惠，要求退還兩位老人的門票。我局已與景區(qū)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，了解當(dāng)天具體情況，楊女士反映的其他老人無(wú)需買票進(jìn)景區(qū)的情況不實(shí)，景區(qū)因出于安全考慮不鼓勵(lì)70周歲以上老人爬山，因而未提供70周歲以上老人免票優(yōu)惠。我局與景區(qū)工作人員已通過(guò)12345市民服務(wù)熱線平臺(tái)聯(lián)系到投訴人，經(jīng)過(guò)耐心溝通，投訴人表示理解。

3、2019年11月21日接揭陽(yáng)市12345市民服務(wù)熱線揭西分發(fā)處理中心分轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的業(yè)務(wù)受理單，單號(hào)2019111800100292，訴求內(nèi)容：11月18日，市民和朋友到揭西縣黃滿寨瀑布景點(diǎn)游玩。市民持有參戰(zhàn)老兵證明，但工作人員稱只能給予優(yōu)惠，不能免費(fèi)進(jìn)入，市民認(rèn)為不合理。現(xiàn)市民希望相關(guān)單位協(xié)調(diào)處理，要求該景點(diǎn)讓他免費(fèi)進(jìn)入。經(jīng)景區(qū)工作人員了解分析事情發(fā)生的具體情況，當(dāng)天市民李惠雄先生與妻子兩人至景區(qū)游玩，在其出示撫恤證明之后，工作人員便針對(duì)持證人員（李惠雄）進(jìn)行門票優(yōu)惠，由120元/位優(yōu)惠為80元/位，客人在購(gòu)票之后又退票，希望能夠讓其免費(fèi)進(jìn)景區(qū)，遭拒。景區(qū)已給予持證人員（李惠雄）辦理門票優(yōu)惠，且目前無(wú)明確法律條文規(guī)定退伍老兵應(yīng)免費(fèi)進(jìn)景區(qū)。經(jīng)過(guò)判斷分析，致電聯(lián)系客人，向其致歉，并以積極正面的態(tài)度向客人進(jìn)行了事情的解釋說(shuō)明，客人表示無(wú)法理解，直接掛斷電話。景區(qū)后續(xù)致電均被市民掛斷。

4、2019年12月4日接揭陽(yáng)市12345市民服務(wù)熱線揭西分發(fā)處理中心分轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的業(yè)務(wù)受理單，單號(hào)2019120200100206，訴求內(nèi)容：陳先生攜帶兒童于12月2日到揭西縣櫻山花谷景區(qū)游玩，因景區(qū)在測(cè)量?jī)和砀邥r(shí)不規(guī)范，收取兒童票20元，陳先生聲稱該兒童身高未達(dá)到1.2米，認(rèn)為景區(qū)亂收費(fèi)而投訴。我局就此事與景區(qū)聯(lián)系后核實(shí)情況，景區(qū)存在測(cè)量不規(guī)范的可能。對(duì)此，景區(qū)工作人員已通過(guò)12345市民服務(wù)熱線平臺(tái)聯(lián)系到投訴人，退還20元兒童票，表達(dá)歉意，取得投訴人諒解。我局已督促景區(qū)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)兒童身高量尺并規(guī)范工作人員測(cè)量方法。