2019年第三季度，我局共接到旅游投訴3宗： 

1、2019年8月30日接揭陽市12345市民服務熱線揭西分發處理中心分轉過來的業務受理單，單號2019082900100225，訴求內容：游客因實際售票價高于其在網上查詢的節假日售票價，認為收費不合理進行投訴。經由景區負責人核實，該游客在網上所看到的售票價為黃滿寨瀑布旅游區所推出中秋嘉年華限量特惠票，必須提前預定且只能中秋期間使用，景區工作人員已向游客解釋并致歉，游客表示理解，對該處理結果表示滿意。我局通過12345平臺與游客取得聯系，確認該游客訴求內容已得到滿足。

2、2019年9月10日接揭陽市12345市民服務熱線揭西分發處理中心分轉過來的業務受理單，單號2019090900100435，訴求內容：羅先生為一名軍人，于9月9日上午陪同一名70歲以上老人到黃滿寨瀑布旅游景區游玩，購買2張門票（包括表演門票）并支付停車費，共計220元。因羅先生認為景區未按照國家政策讓軍人和70歲以上老人享受購票優惠，且當天的表演在未告知的情況下取消表演而投訴。經景區工作人員了解，當天已提供軍人優惠門票，因高山景區爬山危險系數高，不建議70歲以上老人到景區游玩，所以無實行老年人優惠政策。當天為周一，是表演團隊的休息日，故當天無表演活動。我局通過12345平臺與游客取得聯系，確認該游客訴求內容已得到滿足。

3、2019年9月16日接揭陽市12345市民服務熱線揭西分發處理中心分轉過來的業務受理單，單號2019091400100362，訴求內容：黃河遠先生持殘疾人證書到黃滿寨瀑布旅游區游玩，因未享有殘疾人免票政策而投訴。景區負責人了解情況后與投訴人取得聯系，投訴人黃滿寨游玩時已經享受殘疾人優惠票價，購買的票價為80元（原價120元），景區負責人向投訴人解釋該景區為私營企業，只提供優惠票價，不提供免票服務，投訴人表示不理解，態度惡劣，提前掛斷電話。我局負責人通過12345平臺與投訴人取得聯系，投訴人認為景區是依山而建，利用了國家的礦藏資源，不能認定為私有企業，必須給予殘疾人免票服務，我局負責人表示殘疾人優惠政策未規定所有景區必須給予殘疾人免票優惠，景區定價符合物價局規定，黃滿寨瀑布旅游區確為私營企業運營，且投訴人已享受優惠票價，但投訴人表示不滿，聲稱繼續投訴。