2019年第二季度，我局共接到旅游投訴6宗： 

1、2019年4月30日接揭陽市12345市民服務熱線揭西分發處理中心分轉過來的業務受理單，單號2019042600100492，訴求內容：4月26日，市民張先生前往揭西縣黃滿寨瀑布景區游玩，市民稱他已經73歲，若在其他旅游景區滿65周歲以上的老人都不用收取門票，但工作人員未讓市民享受優惠政策，收取市民全票費用120元，故市民認為不合理，希望相關調處理上述問題。經查實，國家有關政策只是規定對未成年人、在校學生、老人、軍人、殘疾人嚴格按國家政策規定實行門票減免，即國有及國有控股A級景區景點門票對60歲以上老人享受半價優惠，70歲以上老人予以免票，私營企業景區并未有嚴格規定，可酌情優惠。而黃滿寨瀑布群旅游區屬于高山旅游風景區，瀑布旅游區內路段主要以臺階為主，全程需徒步走山路，為保證游客的安全，旅游區不建議70周歲以上老人進行游覽，因此未對老年人實行優惠票價，但讓70歲以上老人免費游玩黃滿寨瀑布景區的“客家民俗文化村”。我局曾專人致電投訴人張先生說明情況，取得對方諒解。

2、2019年5月5日接揭陽市12345市民服務熱線揭西分發處理中心分轉過來的業務受理單，單號2019050300100071，訴求內容：5月3日，市民張先生前往揭西縣黃滿寨瀑布景區游玩，其稱按照規定70歲以上老人可以享有優惠購票政策，但景區工作人員稱該景區為私人景區，沒有優惠政策，張先生認為不合理，希望相關單位調查處理，規范該景區的收費行為，讓老年人享受優惠購票政策。經查實，國家有關政策只是規定對未成年人、在校學生、老人、軍人、殘疾人嚴格按國家政策規定實行門票減免，即國有及國有控股A級景區景點門票對60歲以上老人享受半價優惠，70歲以上老人予以免票，私營企業景區并未有嚴格規定，可酌情優惠。而黃滿寨瀑布群旅游區屬于高山旅游風景區，瀑布旅游區內路段主要以臺階為主，全程需徒步走山路，為保證游客的安全，旅游區不建議70周歲以上老人進行游覽，因此未對老年人實行優惠票價，但讓70歲以上老人免費游玩黃滿寨瀑布景區的“客家民俗文化村”。我局曾專人致電投訴人張先生說明情況，并告知處理情況及處理結果，已辦結。

3、2019年5月5日接揭陽市12345市民服務熱線揭西分發處理中心分轉過來的業務受理單，單號2019050200100249，訴求內容：5月2日，市民林女士到京明溫泉度假村游玩，發現該景區有推出景區大門門票和動物園門票一票通，但是沒有在網上售賣，網上無法購買一票通，林女士認為不合理，希望有關部門調查處理。經查實，京明溫泉度假村為提高動物園人氣，推出景區門票和動物園門票一票通，并在度假村大門前進行促銷，但該促銷只針對門前散客，故沒有在網上進行售賣。該景區曾專人致電聯系投訴人林女士解釋情況并對因此帶來的不便表明歉意，我局也曾專人致電投訴人林女士說明情況，取得對方諒解。

4、2019年5月5日接揭陽市12345市民服務熱線揭西分發處理中心分轉過來的業務受理單，單號2019050400100230，訴求內容：5月4日，市民黃女士到京明溫泉度假村游玩， 其隨行小朋友身高未達到120cm，在游玩水上世界游樂項目時，該景區沒有給予小朋友免票，黃女士認為不合理，希望有關部門調查處理。經查實，京明溫泉度假村針對身高120cm以下的小朋友給予門票免費，但是相關的游樂項目是按照收費標準收費的，在水上世界顯眼位置也張貼有揭西縣物價檢查所監制的相關收費標準。該景區曾專人致電聯系投訴人黃女士解釋情況并對因此帶來的不便表明歉意，我局也曾專人致電投訴人黃女士說明情況，取得對方諒解。

5、2019年5月5日接揭陽市12345市民服務熱線揭西分發處理中心分轉過來的業務受理單，單號2019050300100109，訴求內容：5月3日，市民陳先生前往揭西縣黃滿寨瀑布景區游玩，門票為120元。陳先生稱該景區為按照規定讓傷殘軍人享受免費或半價購票優惠，其認為不合理。陳先生希望相關單位調查處理，要求該景區按照規定讓傷殘軍人享受購票優惠。經查實，國家有關政策只是規定對未成年人、在校學生、老人、軍人、殘疾人嚴格按國家政策規定實行門票減免，即國有及國有控股A級景區景點門票對傷殘軍人享受優惠，私營企業景區并未有嚴格規定，可酌情優惠。黃滿寨瀑布群旅游區非國營及政府主辦企業，針對傷殘軍人可享受80元的門票優惠政策。黃滿寨瀑布旅游區專人致電聯系投訴人，向其致歉，并給予優惠，我局也曾專人致電投訴人陳先生進行解釋說明，取得對方諒解。

6、2019年6月10日接揭陽市12345市民服務熱線揭西分發處理中心分轉過來的業務受理單，單號2019060900100144，訴求內容：6月9日，市民羅女士前往揭西縣黃滿寨瀑布景區游玩，羅女士稱她奶奶84歲，按汕尾市或深圳市的規定老年人可享受優惠購票政策，但該景區工作人員告知其老年人沒有優惠政策，需購買全票120元，羅女士認為不合理，希望相關單位調查處理，規范該景區的收費行為，讓老年人享受優惠購票政策，并要求該景區退還多收的費用。經查實，國家有關政策只是規定對未成年人、在校學生、老人、軍人、殘疾人嚴格按國家政策規定實行門票減免，即國有及國有控股A級景區景點門票對60歲以上老人享受半價優惠，70歲以上老人予以免票，私營企業景區并未有嚴格規定，可酌情優惠。而黃滿寨瀑布群旅游區屬于高山旅游風景區，瀑布旅游區內路段主要以臺階為主，全程需徒步走山路，為保證游客的安全，旅游區不建議70周歲以上老人進行游覽，因此未對老年人實行優惠票價，但讓70歲以上老人免費游玩黃滿寨瀑布景區的“客家民俗文化村”。我局曾專人致電投訴人羅女士進行解釋說明，取得對方諒解。