2018年第三季度，我局共接到旅游投訴2宗： 

1、2018年7月1日接揭陽市12345市民服務(wù)熱線揭西分發(fā)處理中心分轉(zhuǎn)過來的業(yè)務(wù)受理單，單號(hào)2018063000100007，訴求內(nèi)容：2018年6月30日劉先生一行人前往揭西縣黃滿寨瀑布景區(qū)游玩，但該景區(qū)工作人員未讓其八十多歲的父母親享受購票優(yōu)惠政策，劉先生認(rèn)為不符合國家相關(guān)規(guī)定。現(xiàn)劉先生來電希望有關(guān)部門調(diào)查處理，要求該景區(qū)讓老年人享受應(yīng)有的購票優(yōu)惠政策，并希望相關(guān)單位給予其答復(fù)。

經(jīng)查實(shí)，國家有關(guān)政策只是規(guī)定對(duì)未成年人、在校學(xué)生、老人、軍人、殘疾人嚴(yán)格按國家政策規(guī)定實(shí)行門票減免，即國有及國有控股A級(jí)景區(qū)景點(diǎn)門票對(duì)60歲以上老人享受半價(jià)優(yōu)惠，70歲以上老人予以免票.私營企業(yè)景區(qū)并未有嚴(yán)格規(guī)定，可酌情優(yōu)惠。而黃滿寨瀑布群旅游區(qū)屬于高山旅游風(fēng)景區(qū)，瀑布旅游區(qū)內(nèi)路段主要以臺(tái)階為主，為保證游客的安全，旅游區(qū)不建議70周歲以上老人進(jìn)行游覽，因此未對(duì)老年人實(shí)行優(yōu)惠票價(jià)。景區(qū)工作人員于7月16、17日每日三次撥打市民12345服務(wù)熱線轉(zhuǎn)接客人，接通客人熱線，客人對(duì)解釋表示不理解以及對(duì)景區(qū)多次打電話給其表示很不耐煩；7月18日工作人員再次轉(zhuǎn)接客人，客人表示勉強(qiáng)理解。

2、2018年8月18日接揭陽市12345市民服務(wù)熱線揭西分發(fā)處理中心分轉(zhuǎn)過來的業(yè)務(wù)受理單，單號(hào)2018081800100074，訴求內(nèi)容：2018年8月18日市民郭女士來電稱揭西縣“黃滿寨”景區(qū)對(duì)外宣稱是全國4A景區(qū)，但市民持有廣東省民政廳頒發(fā)的優(yōu)撫證在該景區(qū)游玩時(shí)，卻無法享受到國家規(guī)定的優(yōu)惠待遇。現(xiàn)希望相關(guān)單位針對(duì)上述問題給予市民解釋。

經(jīng)查實(shí)，黃滿寨瀑布群旅游區(qū)是國家4A級(jí)景區(qū)，但由于不是國家、省政府投資主辦或控股的景區(qū)，屬于私營企業(yè)，不屬于公益性旅游景點(diǎn)。景區(qū)目前只對(duì)持有現(xiàn)役軍人、殘疾軍人優(yōu)撫證的實(shí)行優(yōu)惠政策，按照優(yōu)惠價(jià)80元/張門票，其余優(yōu)撫對(duì)象暫無優(yōu)惠政策。