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| 目錄組配分類: | 旅游投訴 | 發(fā)布時(shí)間: | 2018-11-15 00:00:00 |
2018年第三季度,我局共接到旅游投訴2宗:
1、2018年7月1日接揭陽市12345市民服務(wù)熱線揭西分發(fā)處理中心分轉(zhuǎn)過來的業(yè)務(wù)受理單,單號(hào)2018063000100007,訴求內(nèi)容:2018年6月30日劉先生一行人前往揭西縣黃滿寨瀑布景區(qū)游玩,但該景區(qū)工作人員未讓其八十多歲的父母親享受購票優(yōu)惠政策,劉先生認(rèn)為不符合國家相關(guān)規(guī)定。現(xiàn)劉先生來電希望有關(guān)部門調(diào)查處理,要求該景區(qū)讓老年人享受應(yīng)有的購票優(yōu)惠政策,并希望相關(guān)單位給予其答復(fù)。
經(jīng)查實(shí),國家有關(guān)政策只是規(guī)定對(duì)未成年人、在校學(xué)生、老人、軍人、殘疾人嚴(yán)格按國家政策規(guī)定實(shí)行門票減免,即國有及國有控股A級(jí)景區(qū)景點(diǎn)門票對(duì)60歲以上老人享受半價(jià)優(yōu)惠,70歲以上老人予以免票.私營企業(yè)景區(qū)并未有嚴(yán)格規(guī)定,可酌情優(yōu)惠。而黃滿寨瀑布群旅游區(qū)屬于高山旅游風(fēng)景區(qū),瀑布旅游區(qū)內(nèi)路段主要以臺(tái)階為主,為保證游客的安全,旅游區(qū)不建議70周歲以上老人進(jìn)行游覽,因此未對(duì)老年人實(shí)行優(yōu)惠票價(jià)。景區(qū)工作人員于7月16、17日每日三次撥打市民12345服務(wù)熱線轉(zhuǎn)接客人,接通客人熱線,客人對(duì)解釋表示不理解以及對(duì)景區(qū)多次打電話給其表示很不耐煩;7月18日工作人員再次轉(zhuǎn)接客人,客人表示勉強(qiáng)理解。
2、2018年8月18日接揭陽市12345市民服務(wù)熱線揭西分發(fā)處理中心分轉(zhuǎn)過來的業(yè)務(wù)受理單,單號(hào)2018081800100074,訴求內(nèi)容:2018年8月18日市民郭女士來電稱揭西縣“黃滿寨”景區(qū)對(duì)外宣稱是全國4A景區(qū),但市民持有廣東省民政廳頒發(fā)的優(yōu)撫證在該景區(qū)游玩時(shí),卻無法享受到國家規(guī)定的優(yōu)惠待遇。現(xiàn)希望相關(guān)單位針對(duì)上述問題給予市民解釋。
經(jīng)查實(shí),黃滿寨瀑布群旅游區(qū)是國家4A級(jí)景區(qū),但由于不是國家、省政府投資主辦或控股的景區(qū),屬于私營企業(yè),不屬于公益性旅游景點(diǎn)。景區(qū)目前只對(duì)持有現(xiàn)役軍人、殘疾軍人優(yōu)撫證的實(shí)行優(yōu)惠政策,按照優(yōu)惠價(jià)80元/張門票,其余優(yōu)撫對(duì)象暫無優(yōu)惠政策。