2018年第一季度，我局共接到旅游投訴2宗： 

1、2018年1月8日接揭陽市12345市民服務熱線揭西分發處理中心分轉過來的業務受理單，單號2018010600100064，訴求內容：2017年12月30日市民楊曉東在揭西縣棉湖鎮湖西大道“新世紀旅行社”參加1月1日汕頭半日游，金額是58元。因市民身體不適，故該旅行社將其旅游日期延至1月6日。1月6日，市民因天氣原因及身體不適，要求該旅行社退款，但遭拒。市民認為不合理來電希望相關單位協調處理上述事項，要求該旅行社落實整改。經查實，投訴單上的投訴人為“楊曉東”，聯系電話“15819639479”。經查，新世紀旅行社在1月6日組織的汕頭一日游所有報名名單中，沒有投訴人“楊曉東”此位客人，聯系電話“15819639478”，并且鄭曉東也于6日上午提出退團，現就鄭曉東退團經過說明：市民鄭曉東在2017年12月30日在新世紀旅行社報名參加汕頭一日游活動，并在閱讀了解行程后，在行程單上簽名確認并付團費；31日市民說因身體不舒服，要求改期；經協商后，新世紀旅行社同意該市民改為1月6日同一行程的旅游團；該行程6日中午12點集中，6日上午9點多，市民鄭曉東打電話到新世紀前臺，提出退團，前臺人員已經跟市民解釋，現在9點多，離出發時間太短，此旅游團又是特價團，車位、保險、餐廳等事項都已經確認，沒辦法更改，如果現在因自身原因退團的話，團費將沒辦法退還，當時市民鄭曉東并未提出異議。

2、2018年3月11日接揭陽市12345市民服務熱線揭西分發處理中心分轉過來的業務受理單，單號2018031100100037，訴求內容：市民梁文浩到揭西縣黃滿寨瀑布風景區旅游時，在達道門處被售票員攔住，要求每人購買120元門票，但未讓同行的老人（70歲以上）享受優惠購票政策。市民稱按照規定，60周歲以上的老人享有購票優惠，70周歲以上的老人免票。市民來電希望相關單位協調處理要求售票人員讓老年人免票。經查實，國家有關政策只是規定對未成年人、在校學生、老人、軍人、殘疾人嚴格按國家政策規定實行門票減免，即國有及國有控股A級景區景點門票對60歲以上老人享受半價優惠，70歲以上老人予以免票.私營企業景區并未有嚴格規定，可酌情優惠。而黃滿寨瀑布群旅游區屬于高山旅游風景區，瀑布旅游區內路段主要以臺階為主，為保證游客的安全，旅游區不建議70周歲以上老人進行游覽，因此未對老年人實行優惠票價。4月4日我局曾專人致電投訴人梁先生說明情況，但梁先生堅持說網上有相關規定，發信息咨詢梁先生如何查詢，沒有答復，4月9日致電，未接，4月10 號致電，未接。