2017年第三季度，我局共接到旅游投訴3宗：

 1、2017年7月26日接揭陽市12345市民服務熱線揭西分發處理中心分轉過來的業務受理單，單號2017062900100269，劉先生訴求揭西縣黃滿寨瀑布風景區門票在網上售賣價格不合理及未按國家標準政策對老年人實行優惠政策。經查實，瀑布景區門票直接合作的網站有美團網和要出發網，當天在網上預訂門票的價格都是112元，在其他網站上查到瀑布門票票價是80元的網站是屬于分銷商，不是屬于我們景區直接對接的，現在門票是沒有這個價格的，分銷商價格還沒有更新，可以打開網站頁面查看但做不了預訂的，對此現象景區會跟進這個問題并處理；同時，黃滿寨瀑布群旅游區屬于高山旅游風景區，瀑布旅游區內路段主要以臺階為主，為保證游客的安全，旅游區不建議70周歲以上老人進行游覽，因此未對老年人實行優惠票價。景區工作人員經過判斷分析，已致電聯系客人，向客人致歉，并以積極的正面態度向客人進行了事情的解釋說明，經過解釋后，已消除景區在客人心中的負面形象，獲求客人的諒解，客人持友好態度，無異議。

      2、2017年8月28日接揭陽市12345市民服務熱線揭西分發處理中心分轉過來的2宗業務受理單，單號2017073100100058和單號2017073100100067，均是同一行人投訴，訴求揭西縣黃滿寨瀑布風景區門票未按國家標準政策對老年人實行優惠政策。經查實，黃滿寨瀑布群旅游區屬于高山旅游風景區，瀑布旅游區內路段主要以臺階為主，為保證游客的安全，旅游區不建議70周歲以上老人進行游覽，因此未對老年人實行優惠票價。景區工作人員經過判斷分析，已致電聯系客人，向客人致歉，并以積極的正面態度向客人進行了事情的解釋說明，經過解釋后，已消除景區在客人心中的負面形象，獲求客人的諒解，客人持友好態度，無異議。