2017年第二季度，我局共接到旅游投訴2宗：

1、2017年4月26日接揭陽市12345市民服務熱線揭西分發處理中心分轉過來的業務受理單，單號2017042300100069，訴求揭西縣河婆街道天竺巖景區游玩，將小轎車停放在景區大門附近，被景區的工作人員收取了停車費10元。該工作人員無法出示相關收費標準，也無法提供發票。市民來電咨詢該景區收取停車費是否合理？經查實，此投訴件訴求內容不是旅游局業務職能，應該是價格管理部門職能范圍。

2、2017年6月9日接揭陽市12345市民服務熱線揭西分發處理中心分轉過來的業務受理單，單號2017050900100112，袁先生訴求到揭西縣黃滿寨瀑布風景區旅游時，購買4張門票，被收取全票金額共320元。袁先生稱4人中有三位年齡為60周歲以上，一位為70周歲，但該景區并沒有給予相應的優惠票價和免票。袁先生稱全國各地旅游的景區均需按照國家標準對60周歲以上的老人實行半價優惠，70周歲及以上的老人免費，故來電希望相關單位調處，要求該景區按國家標準政策執行。經查實，黃滿寨瀑布群旅游區屬于高山旅游風景區，瀑布旅游區內路段主要以臺階為主，為保證游客的安全，旅游區不建議70周歲以上老人進行游覽，因此未對老年人實行優惠票價。景區工作人員經過判斷分析，已致電聯系客人，向客人致歉，并以積極的正面態度向客人進行了事情的解釋說明，經過解釋后，已消除景區在客人心中的負面形象，獲求客人的諒解，客人持友好態度，無異議。