無障礙版
| 索引號: | 文號: | ||
|---|---|---|---|
| 目錄組配分類: | 旅游投訴 | 發布時間: | 2017-06-30 00:00:00 |
2017年第二季度,我局共接到旅游投訴2宗:
1、2017年4月26日接揭陽市12345市民服務熱線揭西分發處理中心分轉過來的業務受理單,單號2017042300100069,訴求揭西縣河婆街道天竺巖景區游玩,將小轎車停放在景區大門附近,被景區的工作人員收取了停車費10元。該工作人員無法出示相關收費標準,也無法提供發票。市民來電咨詢該景區收取停車費是否合理?經查實,此投訴件訴求內容不是旅游局業務職能,應該是價格管理部門職能范圍。
2、2017年6月9日接揭陽市12345市民服務熱線揭西分發處理中心分轉過來的業務受理單,單號2017050900100112,袁先生訴求到揭西縣黃滿寨瀑布風景區旅游時,購買4張門票,被收取全票金額共320元。袁先生稱4人中有三位年齡為60周歲以上,一位為70周歲,但該景區并沒有給予相應的優惠票價和免票。袁先生稱全國各地旅游的景區均需按照國家標準對60周歲以上的老人實行半價優惠,70周歲及以上的老人免費,故來電希望相關單位調處,要求該景區按國家標準政策執行。經查實,黃滿寨瀑布群旅游區屬于高山旅游風景區,瀑布旅游區內路段主要以臺階為主,為保證游客的安全,旅游區不建議70周歲以上老人進行游覽,因此未對老年人實行優惠票價。景區工作人員經過判斷分析,已致電聯系客人,向客人致歉,并以積極的正面態度向客人進行了事情的解釋說明,經過解釋后,已消除景區在客人心中的負面形象,獲求客人的諒解,客人持友好態度,無異議。